申一甲把孕妇送过马路，很快回到了市政府门前，当他走进那扇弹簧门时，不禁犹豫了一下，到底是回办公室，还是到头一楼的临时信访接待室呢？
他边走边想，这次信访事件很难处理，老百姓想要温度，热电公司想要补贴，市政府想要稳定，各自的出发点都不一样。
申一甲一时拿不定主意，准备到信访接待室看看再说，他向右拐进了走廊里，又拐了两个弯，并没有发现封官生和几个上访者，他不知道刚才管主任准备了哪间办公室。
他从走廊里折回来，进了另一侧的走廊，刚拐了一个弯，就看见前面有一间办公室的门开着。他紧走几步，来到了门前。
他听到了封官生的说话声，管英站着门口的位置，回过身来，正准备关门。看见申一甲，关门的手又缩了回去。
“各位都请做吧。”封官生说着，像门口的方向瞅了一眼，又转回身去。
申一甲从封官生的目光里看到了默许，他冲管英伸了伸舌头，麻利地进了屋，随手把门带上了。
申一甲预感面前将进行的一场非常艰难的接访，这倒吊起了他的胃口，想看一看封官生面对这个非常棘手的问题，到底是怎么处理的。
封官生看着五个上访代表逐一落座，才拉开椅子坐了下来。
“在座的哪一位先说啊，我们先了解一下，到底是什么回事，你们有什么诉求。”封官生打开了话匣子。
他的话音未落，五个人几乎同时发生，就像吵架一样，声音此起彼伏，屋里顿时一片混乱。
“各位大哥大姐，你们一个一个说，一个一个说。”封官生伸出双手，做着用力向下压的动作，又转过身去，对信访办和热电公司的接访领导说，“有关单位做好记录吧，能答复的最好现场答复。”
申一甲跟着管英坐在封官生身后的座位上，认真听了起来。
时间过得很快，第五个人发言结束，已经是一个小时以后了。
原来这五个人代表着七个居民小区的热户，因为接待名额的限制，还有两个小区的居民没有派出代表，而且委托这五个人替他们反映情况。
上访者说话比较啰嗦，封官生表现出极大的耐性，一直等到每个人把话说完，才让下一个人说话。遇到一些特别琐碎的话，他总是想插上几句话，帮助对方把话题转回来。
封官生扭头对热电公司的郭副总说：“热电公司说说吧，这个事到底怎么办？”
郭副总对此似乎早有准