里，封官生把上访群众的注意力全部吸引到了他的身上，说起话来游刃有余，恰到好处，既为工作人员赶到拖延了时间，又充满爱心地安抚了上访群众。
管英嘱咐了申一甲几句，转身走了。
她表达的意思非常明确，就是要申一甲跟着封官生，注意信访群众的动向，万一有什么情况，立刻告诉她。
上访群众围着封官生，纷纷打开了话匣子，申一甲不用听就知道，他们又在埋怨供热公司，埋怨不争气的供热温度。
“一甲啊，你过来一下。”封官生忽然把目光落在申一甲的身上。
申一甲心里一惊，几步跑了过去。封秘书长叫他过去干什么呢？这个时候万一群众的情绪不稳定，什么难堪的事情都会发生啊。
“这个小伙子，是我们市政府督查室主任，别看他年轻啊，他可是我们市长的督查官，如果有什么单位执行市政府决策不认真、不坚决，他都会及时向市长汇报。”封秘书长说。
申一甲明白了，封秘书叫他过去，是为了更好的稳定群众。
群众看着申一甲，七嘴八舌地议论着。
“一甲啊，你看看这些上访的人民群众，年轻是不是和你的父母相仿啊？”封官生问。
申一甲连连点头：“年纪差不多，有的比我的父亲年纪还要大。”
“这就对了。”封官生说，“如果你的父母在家里挨了冻，来到市政府上访，而且就在这个人群里，你说我们应该怎么办啊？”
听了封官生的话，申一甲的鼻子忽然有点发酸。
他的父母和这些上访的老百姓没有什么区别啊，如果他的父母来到这里上访，他该怎么办呢？这真是一个特别现实的问题。
“秘书长，我明白您的意思了，我们作为公职人员，一定要像善待父母一样，善待这些生活中面临困难的上访群众，把他们的事情当成自己家里的事情。”
“好！”不知谁带头鼓起掌来，不少人纷纷举起双手，掌声稀里哗拉地响起来。
“一甲啊，你说得不错。”封官生说，“如果我们以这种态度去工作，去对待这些为人父母的老百姓，还有什么信访问题解决不了呢？大家说是不是啊？”
“是！！”上访群众几乎一起喊着。
信访局局长来了，站在人群的外围，静静地看着眼前的一幕。热电公司的副总来了，站在信访局长身边，敲声说着什么。市局副局长来了，几辆警车卸下了一批警察，很快就开走了。